Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.
Bu nedenle satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1 Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu gereğince, tüketici; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2 İade Şartları
Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
İlk yardım setleri ve deprem çantalarında bulunan steril veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan malzemelerin koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmışsa ilgili ürün için cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Çantanın veya dış kargo kutusunun açılması tek başına iade hakkını kaldırmaz.
İade edilen çanta ve setlerin içerikleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Ürünün olağan incelemesi ve ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar saklıdır.
3 İade Süreci
İade talebinizi “Hesabım → Siparişlerim” sayfasından veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz. Ürün iade adresimize ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar ve ortalama 3–7 iş günü içinde tamamlanır.
4 Geri Ödeme Süreci
İade onaylandığında, ödemeniz aynı yöntemle tarafınıza geri yapılır:
Kredi Kartı: Yapılan ödemelerde, geri ödeme bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Havale / EFT: Havale ödeme iadeleri için banka hesap numaranız talep edilir ve iade EFT/Havale yoluyla doğrudan hesabınıza yapılır.
5 Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Üründe üretim veya kargo kaynaklı bir hasar olması durumunda, ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve ücretsiz olarak değişim veya tam para iadesi yapılır.
6 Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. İade gönderim yöntemini müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
